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电池门发酵 苹果这样的解决方式 你接受么?

新电脑 2017-12-29 15:49:22 阅读:

最近一周以来,有关苹果“故意”降低老产品运行速度的“电池门”事件不断发酵。

从消费者感觉升级新系统后的速度变慢、老苹果设备被发现在新系统中被降低速度,到一众果粉翻出设备中的性能降低开关、苹果公开表示为保证设备在电池损耗条件下正常使用而进行降速,再到圣诞节前的用户集体诉讼,一直觉得自己没做错什么、都是为消费者着想的苹果,在美国当地时间28日,发表声明,就此事件向用户道歉:“我们知道你们中一些人觉得苹果让你们失望了,我们深表歉意。”

电池门发酵 苹果这样的解决方式 你接受么?

早在多年前,“定期寿命终止”或“计划报废”概念在消费电子甚至工业制造领域就不再是秘密,“耐用”对厂商来说,绝对不是一个好消息,与消费者愿望截然相反。特别是在消费电子领域,产品性能提升迅速,同时设定极高的维修成本,背后的潜台词就是,东西坏了你别修,买个新的吧!

智能手机的出现,更是让这一现象加剧,产品被动更新换代时间,已经从此前PC时代的30个月,迅速下降到15个月,甚至部分地区只有9个月时间!

但是,如果手机还够用、又没坏怎么办——那就让它不够用嘛!比如说最敏感的电池和性能。苹果就是这么干的,于是引来官司也就不意外了。

苹果在声明中称,“我们知道你们中一些人觉得苹果让你们失望了,我们深表歉意。目前有很多对于此事的误解,所以我们想澄清,让你了解我们正在做出一些改变。”“首先,我们从来没有、未来也不会刻意减少任何苹果产品的寿命,或者利用降低用户体验,推动客户升级换代。我们的目标始终是创造客户喜欢的产品,让iPhone能够长久使用也是重要的部分。”

作为应对策略,苹果同时宣布将iPhone手机的电池更换价格从此前的79美元(国内608元人民币)调降为29美元(218元人民币),“优惠”执行时间为2018年1月底到2018年12月。截至发稿时,苹果美国官网和中国官网都没有直接更新支持页面的价格,而通过单独页面声明的方式,给出了解决方式。

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在声明中,苹果详细说明了限制iPhone 6、6 Plus、6S、6S Plus、SE性能是从iOS 10.2.1开始,而iPhone 7、7 Plus是从iOS 11.2开始,你的感受是这样的么?在这里CHIP将苹果的整个声明贴了出来,大家体会一下苹果的“良苦用心”和“缜密关怀”,不要总是老“黑”我大苹果了!那么多老手机可能出现的问题,苹果都“帮”你解决了。

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应该说从电池门问题被揭露、坐实,到发出公告及解决方案,此次苹果面对产品问题的反应速度比“握死门”时要快了非常多,更换电池恢复速度的解决方式也被验证的确有效,但是依然惹来全球消费者的愤怒,毕竟大家都有知情权,被欺骗的感觉太不好。根据外媒统计,美国各地联邦法院已经受理了至少8起诉讼,其中一起诉讼赔偿金高达9990亿美元。一些苹果手机用户在加州、纽约和伊利诺伊州的联邦法院提起诉讼。理由包括,在更新手机软件后,他们的苹果手机变慢。其中4名原告还带来他们最新购买的新款手机,称原有手机变慢后,他们不得已买了新手机。这些原告表示,苹果公司没有向用户做出任何提示,存在欺诈和违反合同的行为。实际上只需要更换锂电池,而不是买新手机。原告还要求在全美范围内代表数百万苹果手机用户提起集体诉讼。

除了在美国苹果要面对消费者的集体诉讼,更多国家的监管机关也开始考虑介入此事,据9to5mac报道,韩国先驱报称,韩国通信委员(KCC)会正式“约谈”苹果,要求后者就削弱老款手机性能一事做出更详细的解释。

国内目前没有集体诉讼机制,因此中国消费者不可能像美国消费者那样集大家的力量找苹果讨个说法,截至发稿时,中消协也还未针对此事介入相关调查。后续CHIP将进一步跟踪相关事态发展。

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